但也有服务商认为这颇具挑战
王勇提到,在当地,外卖消费绝大部分都是中低单价,只有20%的少数人是高品质用户。“而高笔单价用户不会因为几块钱就转移平台,夏季打得最凶的时候都没有抢过这些用户,现在美团和淘闪的差距不大,用户心智一时半会不容易改变。”
另一方面,界面新闻了解到,不少正餐类商户对于补贴的态度并不积极,他们担心补贴战会扰乱自身的价格体系。
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界面图库
补贴退坡和订单结构调整,也带来了一些短期阵痛,部分地区出现了运力过剩的情况。此前夏季战役中,各方投入大量资源争夺稳定运力,而在订单下滑后,骑手“不够吃”的问题显得突出。
为了稳住运力,王勇告诉界面新闻,服务商不得不将订单向专送骑手倾斜,并组织团建、汰换人员,同时投入活动赠单,在淡季做骑手团建,团结人心以“撑到”旺季,“进入1月开始订单会回升,春节又是下一个旺季。”
美团的核心策略是“防守高价值盘”,走过补贴最高峰,美团的市场份额略有回升。各方面能力差距不大的背景下,美团的核心优势还是在于那些高粘性、对价格相对不敏感的高价值用户。美团方面透露,在实付30元以上的高客单价市场中,美团仍然占据约70%的GTV份额。
在外卖市场,实付15元以下的订单在经济上更难盈利,主要作用是维持骑手运力规模,保证平台的用户规模和粘性。真正有经济价值的,还是这些高单价、贡献更多收入的高价订单。
此前为了守住外卖市场份额和心智,美团付出了必要的代价。
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